That was the central question during the second meeting of The Change Management Platform NL.
A successful session in collaboration with Anne Kloosterboer.
Anne Kloosterboer is the author of the book De Notenkraker (to be published Q2 2020), in which she outlines a solution for 40 recognizable change dilemmas. Anne is an experienced Change Manager, has experience with organizations such as FrieslandCampina and has been a columnist in the FD. Attached is a selection of 3 change dilemmas that she tackles in her book. Do you recognize them?
1. Dieper geloof bouwen
Je dacht dat iedereen over de streep was, maar nu loop je toch weer tegen scepsis over de noodzaak aan. Wat nu?
De vraag die dan oppopt is: wat helpt om dieper geloof te bouwen? Hoe krachtig je denkt dat je verhaal ook is, zo zal dit niet overkomen op elk individu. Is het wel echt nodig? Kan het niet even wachten? Dit soort vragen blijf je horen.
Er is niemand die meer precisie en geloofwaardigheid achter je veranderboodschap kan zetten, dan de klant. Dit kunnen externe maar ook interne klanten zijn. Zeker in grotere organisaties, zie je dat de ongezouten, ongefilterde klantfeedback niet voor iedereen te horen is. Maak deze hoorbaar en voelbaar. Zo bouw je dieper geloof.
2. Het moet nu gebeuren
Wat kan je doen om duidelijk te maken dat langer wachten en uitstel écht geen optie is?
Een acute vraag in de huidige tijd waar men continue gevoed wordt met prikkels. Zeker wanneer er gewenning is opgetreden. Actie aanzetten in het hier en nu is dan lastig. Hoe dring je door?
Om de aandacht te verkrijgen en vast te houden, voor iets waar men al aan gewend is, is vaak een symbolische krachtige interventie nodig die mensen raakt. Een voorbeeld: stel management teams bloot aan een ervaring die direct de vinger op de zere plek legt, zoals de confrontatie met 300 product-marktcombinaties die de organisatie aanbiedt, waar de markt slechts vraagt om 10 varianten. Zorg dat je kiest wanneer je deze interventie inzet, dit kan niet te vaak, omdat je anders het vertrouwen van de organisatie verliest en het verwordt tot een management truc.
3. Mensen zitten vast in hun overtuigingen
Hoe verander je hardnekkige overtuigingen?
Het veranderen van ingesleten overtuigen is vaak het meest ingewikkeld. Iedere organisatie kent unieke ongeschreven regels en overtuigingen. Bijvoorbeeld: ‘hier ben je een held als je met daadkracht brandjes blust’ of ‘sales is de baas.’ Overtuigingen die zijn opgebouwd over de jaren heen en continue worden bevestigd, zijn hardnekkig om te wijzigen. Hoe breek je hier doorheen?
Hoe moeilijk het ook is om hier doorheen te breken, des te belangrijker dit vaak is. Deze ongeschreven regels zijn de doodsoorzaak van vele veranderinitiatieven. Ga op onderzoek uit naar welke ongeschreven regels en overtuigingen er daadwerkelijk gelden. Daarna kan je deze transparant en bespreekbaar maken en er een gerichte set aan interventies op los laten. De ijsberg tool helpt om de onderliggende redenen voor specifiek gedrag van een individu, team of organisatie boven tafel te krijgen.
Do you need help with your change & transformation challenges?
SPRING TODAY provides the Change & Transformation experts who speak the language of the organization and understand the challenges and complexity of the context. They connect, create movement and set a route to “the organization of tomorrow!’’